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Hace mucho tiempo, ahora, bueno al menos a mí me parece que era, un gerente me invitó a sentarme, y explicó lo importante que es hacer todo lo posible para asegurarse de que un cliente sale de la empresa feliz.

Le recuerdo que me decía: "Si un cliente sale de la empresa feliz que podría obtener 10 más, pero si otro cliente sale de la empresa, sintiéndose satisfecho, casi seguro que perderá 100".

El mismo administrador pasó a explicar a mí que la moraleja de la historia se basa en la publicidad, buenos y malos, que se transmite de persona a persona. Aquí hay una oportunidad de poner su teoría a prueba.

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